𝐌𝐔𝐑𝐎 𝐘𝐔𝐍𝐀

この度は、ご満足いただける仕上がりをご提供できず、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

大切な髪をお任せいただいたにもかかわらず、このようなお気持ちにさせてしまったことを重く受け止めております。

一方で、口コミの内容には事実と異なる点もございました。
間違いがないよう
ご来店の記録、来店前の事前カウンセリングのメッセージの記録も再度全て確認させていただいた上
誤解のないようご説明させていただきます。

まず、ご予約につきましては、LINE予約をこちらから強制した事実はございません。ご予約方法の一つとしてご案内しており、お客様ご自身にお選びいただいております。

また、施術メニューにつきましては、ご来店前にメッセージにてご相談を重ねた上で内容を確定しております。当日は最終受付時間で確定させていただいたため事前に確定していない追加メニューへの変更はお受けすることができませんでした。当日ご来店いただいた際にその旨もしっかりお伝えさせていただき納得いただいた上で事前にご相談・確定していた内容で施術を進めさせていただきました。

レイヤーの位置につきましては、施術前にご希望を伺い、お悩みもお伝えいただきました。お客様の髪質やこれまでのブリーチ履歴などから、レイヤーを入れると広がりやすくなる可能性があるなどデメリットも含めてご説明させていただきました。
カット直前にも「ここからレイヤーを入れてよろしいですか」とスタート位置を一緒にご確認いただきカットさせていただいたかと思います。ご希望のスタイルは髪質もとても影響するスタイルだったため、より理想に近づけるためにスタイリング材も必要な旨もお伝えさせていただきました。

来店後お問い合わせいただいた際に、「私では分からない」とお伝えした事実はございません。
いまの髪の毛の状態からは完全再現できない点も事前に伝えておりましたが
お直しをご希望とのことでお問い合わせ頂き
物理的に完全再現できない懸念点など含め
可能な限りさせていただけるご対応方法などを
ご説明をさせていただきました。
ですが、私のお伝えの内容や言葉不足があり
このようなお受け取りを頂いてしまう形となり大変申し訳ございません。

その後すぐご予約いただいていたご来店につきまして、ご連絡のないまま無断キャンセルとなっておりました。
来店のいただいてから１年経った今、
１年前のご来店いただいた内容につきまして
このようなお言葉をいただく形となり、
私自身の技術不足はもちろん
ご希望に添えなかった旨をお伝えいただいた際に
お気持ちに寄り添い切ることができず、
最善のご対応をさせていただけなかった私自身の未熟さに深く反省しております。
１年前に来店いただいたときから尚、長期に渡りご不満が残ったままお過ごしいただいていたかと思います。長い間、本当に申し訳ございませんでした。

今回いただいたご意見は真摯に受け止め、今後もより丁寧なカウンセリングと、ご満足いただける技術・接客の向上に努めてまいります。

貴重なお言葉本当にありがとうございました。