Meiling Chenさんから飯澤　綾乃さんへのレビュー

Meiling Chen

頻繁に来店しているお客様のレビュー

2026/09/01

来店年数/5ヶ月
来店回数/4回

5/17に3回目の訪問をしました。綺麗になれることを楽しみに期待していたのですが、施術後は3ヶ月に及ぶ辛い日々を過ごすことになってしまいました。
【私の要望】
普段セットをする習慣がないため、シンプルで手入れがしやすく、パサつきや広がりがないスタイル。カラーはダメージを感じさせない質感のある色味を希望していました。
最初のカウンセリングで、美容師さんから「夏なので少し明るい色にすると重く見えない」と提案され、同意した上で1トーン明るい色を選びました。しかし、カラー施術中から頭皮に強い刺すような痛みがあり（その場でも伝えていました）、帰宅後に確認すると髮色にムラがあり、髪質もパサついていました。何よりショックだったのは、カット前よりも手入れが難しくなってしまったことです。
1週間経過しても新しい髪型に対して毎日ストレスを感じていたため、美容師さんが責任を持って直しのお申し出をしてくださいました。その対応には大変感謝しております。そのため5/29に2回目のカットをしていただきましたが、5/17の時点で毛流れや毛先が不揃いになっていたため、お直し後もパサつきや跳ねが目立ち、質感のなさは変わりませんでした。
さらに悲しかったのは、カラー後に抜け毛が始まり、3週間後には特に顕著になったことです。元々前髪・生え際の髪が少なめなのですが、さらに薄くなり頭皮が透けて見えるようになってしまいました。現在はパサついて痛んだ髪と抜け毛に耐えながら、髪を育てる努力を続けています。
ビフォーアフターの比較写真を添付します。
カット前の扱いやすくスッキリしていた頃が本当に恋しいです。
この修復期間がどれほど辛く大変なものか、美容師さんやサロン側にはご理解いただけないかもしれません。

+16

16ステキ!

飯澤　綾乃

2026/09/10

この度は、施術後のヘアスタイルについて長期間ご不安なお気持ちで過ごされていたとのこと、また仕上がりにご満足いただけず、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。

今回の口コミを受け、担当者だけでなくサロン代表も含め、当日の施術内容やお客様とのやり取りについて改めて確認いたしました。

当日は日本語でのコミュニケーションが難しかったため、カウンセリングから施術中の確認まで翻訳ツールを使用し、お客様のご希望やご意向を一つひとつ確認しながら施術を進めさせていただきました。

カットについては、今後髪を伸ばしていきたいというご希望を伺っていたため、以前のグラデーションボブから伸ばしていきやすいよう、長さや毛量を大きく減らすことはせず、毛先を整えることを中心に施術いたしました。

また、カラー施術中に頭皮の刺激をお申し出いただいた際には、すぐに洗い流すこともご提案いたしました。その際、施術継続のご意向を確認したため、「何かございましたらすぐにお申し付けください」とお伝えしたうえで施術を続けさせていただきました。

その後、お直しにもお越しいただき、できる限り対応させていただきましたが、結果としてご満足いただける状態に至らなかったことについては、担当者・サロンともに真摯に受け止めております。

一方で、今回口コミに記載いただいた内容には、当日の施術内容や担当者が確認している経緯とは一部異なる点もございました。
翻訳ツールを介したコミュニケーションであったこともあり、双方の意図や認識に行き違いが生じてしまった可能性もあると考えております。

今回いただいたご意見をサロン全体で共有し、言語の違いがあるお客様へのカウンセリングや施術中の確認方法についても改めて見直し、より安心して施術を受けていただけるよう努めてまいります。

この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

担当　飯澤
hair salon e.m. 代表　鯨井

レビューの一覧(18件)