二千華

3年以上続けていたハイトーンをそろそろやめようと思い、デザインカラーに挑戦したくて伺いました。デザインカラーが得意なお店という印象を受け、期待して予約しました。

最初のカウンセリングはとても丁寧で、こちらの希望をしっかり聞きながら一緒にデザインを考えてくださいました。最終的に決めたカラーデザインのイメージ自体も気に入っていました。

ただ、帰宅後に仕上がりを確認すると、前髪や一部にブリーチムラがあり、黒く残っている部分が気になりました。

ご連絡したところ、お直しをご提案いただき、時間も調整して対応してくださいました。その点はありがたかったです。ただ、お直しは基本的に20時以降のみのご案内で、施術料金はお直し対応を前提としているため、返金対応はできないとのご説明でした。

お直しではムラになっている部分をブリーチし、カラーまで対応していただきました。しかし、仕上がりを確認すると、まだ黒く残っている部分があり、ムラが気になったため、その場でお伝えしました。

その際、「お時間があれば対応します」とおっしゃっていただきましたが、表情や対応から、それ以上お願いしづらい雰囲気を感じました。施術に不備があったためのお直しだったにもかかわらず、気になる点を伝えたことで対応が雑になったように感じ、非常に残念で、不快な気持ちになりました。

また、生え際も気になるとお伝えしたところ、薬剤を塗布した後に「生え際はすぐ色が抜けるため、切れ毛防止で少し空けて塗っています」と説明を受けました。説明自体は理解できましたが、事前にご説明いただけていれば、より安心して施術を受けられたと思います。

カウンセリングや色味の提案はとても良かっただけに、技術面だけでなく、お直しの際にも最後まで安心して相談できる接客であれば、もっと満足できたと思います。期待して伺った分、とても残念でした。