KENZO

以前定期的に通わせていただいておりました。
今回間が空いて久しぶりに伺い、縮毛矯正とトリートメントをしていただきました。
まず、技術は非常に高いです。別人みたいに綺麗になってとても満足しています。
ロングで大変だったと思うのに丁寧に施術していただき本当にありがとうございました。

接客面ですが、髪を綺麗にしていきたいという想いから来ている発言だとは思うのですが、しばらく通えていなかったことを遠回しに非難する発言をくり返されたり、他店の施術を一律で良くないものとしてお話されるため、居心地の悪い時間になってしまいました。
久しぶりだったので単発で縮毛だけしに来たと思われてしまったのか「ケアを頑張れないなら（推奨する周期でトリートメントを受けに来れないなら）縮毛もする意味がない」「縮毛矯正屋さんではないので」などと来店時から退店まで何度も言われ続けたり、自分が把握している話でもわざわざ遮る必要もないので大人しく聞いてから共感を示したらそんなこともわかってなかったのかとでも言うような反応をされたり、髪への想いは伝わるのでお客さん目線でのコミュニケーションの仕方を考えていただけるとお客さんも気持ち良く通えるのではないでしょうか。
少なくとも今回の接客で、生活が落ちついたから再び通っていこうと思っていた気持ちが消えてしまいました。
また、インフルエンサーの方に対するのと同じように一般のお客さんにも笑顔で対応できるともっと良いのではないかと思います。
こちらが笑顔を見せても終始真顔だったので接し方がかなり難しく感じてしまいました。

厳しいことも書きましたが技術面では本当に信頼できる美容師さんなので、今後よりお客さんに寄り添った接客になっていくことを願っています。