-さんからSENJYU武蔵小杉チームさんへのレビュー

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2021/10/20

来店年数/2ヶ月
来店回数/2回

前回のパーマ直しがとても良かったので、今回はオススメされた2ヶ月後の酸熱トリートメントをお願いしました。
施術後は、前回のパーマ直しで得たサラサラ感が落ち、毛先は若干ギシギシして指が引っかかるようになりました。
パーマ直し後のサラサラは2ヶ月経ってもキープされていたので、今回の酸熱はやらなくてよかったなと思ってしまいました。
また、酸熱でアイロンをし髪をストレートにした後にカットをしたので毛先はパッツンとして中学生？みたいです。今回は毛先に動きのあるカットをリクエストしたので、カットされた外側の髪と内側のパッツンとの差が許しがたいです。
今回は毛先を大人のラフな印象に仕上げてほしくてカット依頼でしたので、真逆の結果です。
カットの後、しばらく鏡を見て、やはりパッツンのことが気になるのでそれを伝えて再度カットが入りましたが、その意図は理解されませんでした。
こちらから"気になる"と言わなければこの不自然さを感じないのかな？と思いましたし、伝えたあとにも分かってもらえなかったことに違和感を持ちます。
私としては施術の順番が違う(カット→酸熱が正解)のではないかと思っています。
気になるところがあれば、"2週間以内なら直せます"という決まり文句ですが、お金と時間をかけてまたそこへ行くということがそんなに簡単ではないことを知っていて(まず行かない)を前提としています。その場で解決しないと、帰宅してから不満はより大きくなります。

+12

12ステキ!

SENJYU武蔵小杉チーム

2021/10/22

山品様

今回させて頂いた技術が理想の仕上がりにならずご満足頂けなくて誠に申し訳ございません。
施術させて頂いた酸熱トリートメントの仕上がりのご説明や、なりたい髪に対してのカットやトリートメントの説明不足が原因と深く反省しております。

美容師とは技術職であり、接客業であり、どちらもとても大切な事であると長年美容師をやりながらも強く感じております。
今回このような結果になってしまったことは、
美容師として今後のあり方を考えさせられる大きな問題と認識しております。

実際に酸熱トリートメントは髪の内側に対してハリコシを与えて健康な毛髪にしていくという施術ではあるものの、仕上がりに関しては髪の毛がしっかりする為理想の髪質とは異なってしまうことがある施術です。

カウンセリング時にどのような髪型、質感、雰囲気になりたいか。
今回髪質にあった施術を行えなかったこちらの説明不足と力不足が原因なのは間違いありません。

髪の質感をさらさらにする方法もございますので、もし再度お越し頂けるようでしたら、ご足労おかけ致しますがぜひお直しさせて頂けたらと思います。

今後このような事がないようにスタッフ全員で共有して、お客様に親身に寄り添っていけるように心掛けます。

この度はご迷惑おかけして誠に申し訳ありません。
改めて、しっかりした技術や接客をもって励んでいきます。

レビューの一覧(1563件)